A. Chính sách kiểm hàng;
Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;
Đối với hoạt động hủy phòng miễn phí quý khách hàng dễ dàng thao tác theo các phương thức sau:
- Đến trang đơn hàng.
- Tìm trang đơn hàng Quý khách muốn hủy và chọn “Hoàn tiền”
- Chọn lý do hoàn tiền , và nhấn hủy
Đối với những hoạt động hủy có điều kiện: Vui lòng kiểm tra chính sách hủy trong trang dịch vụ để biết chi tiết. Nếu bạn muốn hoàn tiền, bạn có thể chat trực tuyến với chúng tôi. Chỉ cần đến trang Đơn hàng, chọn đơn hàng và nhấn biểu tượng chat.
Đối với những hoạt động không áp dụng hoàn hủy: Rất tiếc, hoạt động này không thể hoàn tiền.
B. Chính sách bảo hành sản phẩm
- Trong trường hợp quý khách có yêu cầu đổi trả phòng vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của KS Ngọc Hương thông qua Hotline: 0359 856 030
- Nếu quý khách có bất kỳ ý kiến thắc mắc nào về dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, tác phong và tinh thần, thái độ phục vụ của chúng tôi vui lòng liên hệ cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
C. Chính sách đặt phòng
Đặt phòng thành công được xác định trong các trường hợp:
- Trường hợp 1: Khách hàng thanh toán trước qua website khachsanngochuongkhach.com, không huỷ và không bị huỷ booking, có check-in hoặc không check-in đều được tính là đặt phòng thành công. Thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản, không phải thanh toán trực tiếp với Khách sạn.
- Trường hợp 2: Khách hàng thanh toán trực tiếp với khách sạn, được khách sạn check-in qua trang web quản lý đặt phòng được tính là đặt phòng thành công.
Đặt phòng không thành công được xác định trong trường hợp:
- Trường hợp 1: Khách hàng thanh toán trước qua website khachsanngochuongkhach.com, khách huỷ booking trước 1 tiếng đồng hồ trước giờ check in được tính là đặt phòng không thành công. Thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản, không phải thanh toán trực tiếp với Khách sạn.
- Trường hợp 2: Khách hàng thanh toán trực tiếp với khách sạn, khách hàng không đến check – in.
Chính sách hoàn tiền
- Trường hợp 1: Khách hàng thanh toán trước qua website khachsanngochuongkhach.com: Sau khi đã xác nhận các thông tin của các khách hàng về các booking không thành công, tuỳ theo từng loại tài khoản khách hàng sử dụng mà việc hoàn tiền sẽ có thời gian sau :
- Hoàn tiền trong 3 ngày làm việc
- Lưu ý: thời gian hoàn tiền không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ
- Trường hợp 2: Khách hàng thanh toán trực tiếp với khách sạn: Khách hàng không được hoàn tiền.
